Pozor na hotelové Wi-Fi. Některé All Inclusive zájezdy skrývají past. Při odjezdu zaplatíte tisíce navíc

Sladké kouzlo a tvrdá právní realita

Cestovatelé často podléhají iluzi, že nákupem zájezdu s magickým označením získávají nárok na absolutně bezplatné využívání veškerého hotelového zázemí.

Právně a smluvně se však tento koncept vztahuje primárně na stravování a nápoje. Rozsah doplňkových služeb – trezor, klimatizace, plážový servis nebo internetové připojení – si určuje každý hotel zcela individuálně.

Internetová média a laická veřejnost přitom masivně šíří mýtus, že internet na pokoji musí být v ceně každého takového pobytu.

Past na pokoji: Jak se z bezplatného surfování stane účet na tisíce

Čtyřčlenná rodina se dvěma dětmi vyrazila do čtyřhvězdičkového hotelu v Turecku s balíčkem Standard All Inclusive. V popisu hotelu v katalogu viděli pouze obecnou ikonu Wi-Fi bez jakéhokoliv dalšího upřesnění.

Po příjezdu na pokoj se všichni okamžitě připojili k síti zadáním čísla pokoje a data narození v přihlašovacím portálu. Nikdo nečetl smluvní podmínky.

Netušili, že bezplatné připojení s nízkou rychlostí hotel nabízí pouze v prostorách lobby. Na pokojích bylo automaticky aktivováno vysokorychlostní připojení zpoplatněné částkou 2 eura na den za každé jednotlivé zařízení.

Při závěrečném odjezdu na recepci čekal rodinu šok: 4 zařízení × 2 EUR × 7 dní = 56 EUR (cca 1 400 Kč). Tento poplatek byl z právního hlediska plně oprávněný a rodina jej musela na místě uhradit, protože služba nebyla součástí sjednaného zájezdu.

Ikona v katalogu neznamená internet zdarma

Jak je možné, že k takovému nedorozumění vůbec dojde? Velkým kamenem úrazu bývá samotná prezentace hotelů.

Ikona Wi-Fi v katalogu cestovní kanceláře či na rezervačním portálu totiž indikuje pouze technickou dostupnost bezdrátové sítě v hotelu, nikoliv její bezplatnost.

Veřejnost přitom často věří mýtu, že přítomnost tohoto symbolu automaticky garantuje bezplatné připojení pro všechny hosty. Pokud u popisu hotelu chybí výslovné označení „zdarma“, musíte počítat s tím, že za připojení budete muset zaplatit.

Proč hotely za internet vůbec účtují poplatky?

Mnoho lidí vnímá zpoplatnění internetu jako moderní způsob, jak z turistů vytáhnout další peníze. Historický původ těchto poplatků je však zcela jiný.

Hotely zavedly poplatky za Wi-Fi jako přímou ekonomickou náhradu za ztracené příjmy z drahých pokojových telefonních hovorů. Tyto hovory prakticky zanikly s masovým nástupem mobilních telefonů a výhodného roamingu.

Nejde tedy o žádný novodobý výmysl posledních let, ale o dlouhodobou strategii hotelových řetězců na vyrovnání ztrát.

Pozor na typy balíčků a technické limity

Při výběru dovolené je klíčové rozlišovat, jaký typ All Inclusive si vlastně kupujete.

U varianty Soft / Light All Inclusive, která zahrnuje pouze tři hlavní jídla a omezené nápoje, jsou Wi-Fi a další doplňkové služby téměř vždy zpoplatněny.

Standard All Inclusive sice nabízí plnou penzi a místní nápoje, ale bezplatnou Wi-Fi mívá zpravidla pouze ve společných prostorách, jako je lobby či recepce.

Teprve nejvyšší třída Ultra / Premium All Inclusive, která obsahuje nejširší nabídku služeb včetně importovaného alkoholu a doplňovaného minibaru, často nabízí vysokorychlostní Wi-Fi v celém areálu včetně pokojů. Ani to však není stoprocentním pravidlem.

Pomalé tempo a vysoké ceny za připojení

Pokud se rozhodnete spolehnout na bezplatné připojení, musíte se připravit na výrazná technická omezení.

Bezplatná Wi-Fi bývá v hotelech často omezena na rychlost pod 1 Mbps, což v praxi dostačuje pouze pro posílání textových zpráv. Pokud chcete streamovat video nebo uskutečnit videohovor, musíte si připlatit za vyšší rychlost.

Navíc je bezplatný signál často dostupný pouze v lobby baru či u recepce, nikoliv na pokojích nebo na pláži.

Průměrné ceny za placené připojení v oblíbených destinacích, jako je Turecko, Egypt nebo Bulharsko, se přitom pohybují kolem 2 až 3 EUR za den za jedno zařízení. Za týdenní přístup pro jeden telefon či tablet pak zaplatíte přibližně 10 až 15 EUR.

Co na to říká veřejnost a odborníci?

Frustrace mezi turisty je přesto obrovská. Slova jednoho z věrných diváků a cestovatelů mluví za vše, jak píše v komentáři na Facebooku:

Nejvíc mě štve, když si zaplatím All Inclusive za padesát tisíc a pak po mně na recepci chtějí patnáct eur za to, abych si mohl na pokoji vůbec přečíst e-maily. V dnešní době by měl být internet standard jako tekoucí voda. Chápu, že chtějí vydělat, ale tohle je prostě trapné tahání peněz z lidí, kteří si myslí, že mají všechno v ceně.

Odborníci na cestovní ruch však upozorňují, že chyba je často na straně nepozorných klientů. Jak potvrzují specialisté na prodej zájezdů:

Klienti si často pletou pojem ‚All Inclusive‘ s absolutní bezplatností všeho v hotelu. Cestovní kanceláře v popisech hotelů vždy uvádějí, které služby jsou za poplatek – typicky jde o trezor, minibar, masáže a právě Wi-Fi na pokojích. Pokud je u hotelu uvedeno pouze ‚Wi-Fi‘, bez přívlastku ‚zdarma‘, je vysoce pravděpodobné, že hotel bude na místě vyžadovat poplatek. Doporučujeme klientům vždy detailně prostudovat konkrétní specifikaci služeb ve smlouvě o zájezdu ještě před podpisem.