ChatGPT i Gemini sesazeni z trůnu. Uživatelé chatbotů masově přecházejí k lepšímu nováčkovi

Loajalita ke značce? V éře AI neexistuje

Miliardové investice do marketingu ani vlastnictví celosvětového mobilního ekosystému nezaručují, že si uživatele umělé inteligence udrží. Průzkum YouGov, který probíhal od března do července 2026 mezi tisíci uživateli ve Velké Británii, odhalil překvapivý obrat: chatbot Claude od startupu Anthropic dosáhl nejvyššího skóre spokojenosti mezi všemi konkurenty – čistých 56,2 bodu.

Pro srovnání: Google Gemini zaostal o téměř deset bodů (46,5), ChatGPT od OpenAI skončil těsně za ním (46,0). Perplexity AI získala 43,7 bodu, Amazon Alexa 42,6. Microsoft Copilot, agresivně vnucovaný uživatelům Windows, obsadil až šestou příčku se skóre 37,2.

Když vlastní zaměstnanci opouštějí firemní nástroj

Že Claude skutečně funguje lépe, poznali paradoxně nejdřív lidé uvnitř Googlu. Vedení firmy dlouhodobě podporovalo zaměstnance v testování konkurenčních AI nástrojů – měli porovnávat výkon a hledat slabiny vlastního Gemini. Jenže experiment se vymkl kontrole.

Část týmů začala Claude používat natolik intenzivně, že Gemini téměř úplně opustila. Teprve poté, co management situaci zaregistroval, přišel zákaz a tlak na návrat k interním nástrojům. Exodus byl zastaven direktivou shora, nikoli přesvědčením o kvalitě vlastního produktu.

Krize uvnitř Googlu vyvrcholila 5. srpna 2026, kdy firma najednou přišla o čtyři klíčové mozky AI výzkumu. Legendární šéfvědec Jeff Dean, jeho dlouholetý kolega Sanjay Ghemawat a spolulídři vývoje Gemini Oriol Vinyals s Quocem Lem odešli založit startup Discovery Loop. Investoři reagovali panikou: během jediné obchodní seance Google ztratil 4,03 % tržní hodnoty, tedy přibližně 186 miliard dolarů.

Bývalí uživatelé mluví jasně

YouGov ve své zprávě sledoval i rozdíl mezi spokojeností současných a bývalých uživatelů jednotlivých chatbotů. Claude opět dominoval – dosáhl nejvyššího skóre mezi těmi, kdo jej už nepoužívají, a zároveň druhého nejlepšího hodnocení mezi aktivními uživateli. To naznačuje stabilní kvalitu bez výrazných propadů.

Naopak u některých konkurentů propast mezi oběma skupinami alarmuje. Zpráva uvádí: „Největší rozdíly mezi současnými a bývalými uživateli se vyskytují u ChatGPT, DeepSeek a Grok. ChatGPT je o 63,7 bodu vyšší mezi současnými uživateli než mezi bývalými uživateli; DeepSeek je o 62,5 bodu vyšší a Grok je o 62,4 bodu vyšší.

Grok od xAI dokonce získal mezi bývalými uživateli záporné skóre −4,7, což signalizuje masivní nespokojenost těch, kdo jej vyzkoušeli a opustili. Siri od Applu skončila předposlední s 23,7 body – očekává se však, že s příchodem iPhonu 18 a nové verze Apple Intelligence se situace změní.

Zajímavé je, že ChatGPT zůstává nejpoužívanějším chatbotem ve Spojeném království, přestože spokojenost s ním není nejvyšší. Claude se v celkové popularitě mezi všemi uživateli AI umístil až na pátém místě. Ukazuje se, že lidé nemění nástroje okamžitě – setrvačnost a zvyk hrají roli.

Podobně Perplexity AI dosáhla čtvrtého nejlepšího skóre spokojenosti, ale v počtu aktivních uživatelů zůstává na spodních příčkách. Kvalita a rozšíření nejdou vždy ruku v ruce – alespoň ne hned.

Co stojí za úspěchem Claude?

Anthropic vsadil na transparentnost, bezpečnost a konzistenci odpovědí. Zatímco OpenAI a Google láká uživatele na rychlost a integraci do ekosystémů, Claude si získal přízeň spolehlivostью a schopností držet kontext i v dlouhých konverzacích.

Průzkum YouGov zachytil především zkušenosti s modely řady 4.x, tedy ještě před plným nasazením páté generace (Sonnet 5 a Opus 5), kterou někteří uživatelé později kritizovali za přílišnou upovídanost. Přesto důvěra v značku Anthropic roste rychleji než u etablovaných hráčů.

Otázka zní: Dokáže Google a OpenAI zareagovat dostatečně rychle, nebo se AI trh stane ještě volatilnějším? Jediné, co je jisté – uživatelé už nečekají na velká jména. Hledají nástroj, který prostě funguje.