Nevyžádané hovory neodmítejte: Zvedněte a položte tuto otázku. Obtěžovatele odrovná okamžitě

Mobilní telefon máme dnes všichni neustále při ruce. A přesně to si uvědomují desítky marketingových firem, call center a pochybných obchodníků. Nevyžádané hovory se staly běžnou součástí života – a mnozí z nás na ně reagují instinktivně: neznámé číslo prostě nezvedneme.

Jenže tahle strategie má zásadní háček. Když hovor odmítnete nebo necháte vyzváznět, volající sice nedostane žádnou novou informaci o vás – ale ví, že vaše číslo funguje. A to stačí. Do systému si poznačí, že jste aktivní kontakt, jen momentálně nedostupný nebo neochotný. A zkusí to znovu. Třeba z jiného čísla. Blokování tedy problém nevyřeší.

Proč je lepší hovor zvednout – ale správně

Místo pasivní obrany zkuste aktivní útok. Zvedněte telefon a převezměte kontrolu nad situací. Nesmíte se nechat vtáhnout do konverzace o nabídkách, slevách ani osobních údajích. Místo toho se staňte tím, kdo klade otázky.

Hned na začátku slušně, ale důrazně požádejte volajícího o identifikaci. Ptejte se na název společnosti, IČO, sídlo firmy a jméno nebo identifikační číslo operátora. Podle nařízení GDPR vám tyto informace musí poskytnout – pokud odmítne nebo se vymlouvá, máte právo podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Jakmile dostanete odpověď, jděte dál. Zeptejte se, odkud získali vaše telefonní číslo. I tuhle informaci vám musí sdělit. A pak přijde klíčová otázka: na základě jakého konkrétního souhlasu vám volají? Souhlas musí být prokazatelný a jasně definovaný – nestačí obecné „souhlasil jste s obchodními sděleními někde na webu před třemi lety.

Od července 2022 platí v Česku novela zákona o elektronických komunikacích, která zavedla princip opt-in. To znamená: marketingové hovory bez vašeho předchozího aktivního souhlasu jsou nelegální. Pokud jste nic takového nepodepsali, firma nemá právo vám volat.

Co dělat, když ani tohle nepomůže

Pokud se dozvíte, na základě čeho vám volali, můžete okamžitě požádat o zrušení souhlasu a vymazání vašeho čísla z databáze. Vzorová věta, kterou můžete použít, zní třeba takto: „Nesouhlasím s telemarketingem, uplatňuji právo na námitku proti zpracování osobních údajů a žádám o okamžité vymazání mého čísla z vaší databáze.

Když ani zrušení souhlasu nepomůže a hovory pokračují, obraťte se na Český telekomunikační úřad. Stížnost můžete podat písemně, telefonicky, osobně nebo přes online formulář na webu ČTÚ. Připojte popis události, své kontaktní údaje, název operátora a pokud máte, i další důkazy – třeba záznamy hovorů nebo screenshoty.

Mějte ale na paměti, že ne každý telemarketing je automaticky zakázaný. Společnosti, se kterými máte uzavřenou smlouvu – třeba dodavatel energií, mobilní operátor, pojišťovna nebo banka – vám mohou legálně volat v rámci péče o stávající zákazníky. I v těchto případech ale máte právo požádat o ukončení kontaktu.

Převezměte kontrolu – a ušetřete si čas i nervy

Nevyžádané hovory jsou otravné, ale nemusíte být jejich obětí. Stačí vědět, na co se ptát, a nebát se využít svá práva. Místo pasivního odmítání zkuste aktivní obranu – a možná zjistíte, že obtěžující volání zmizí rychleji, než byste čekali.