Tenhle postup si zapamatujte: Jak se zbavit otravných hovorů z nevyžádaných čísel. Každý chytrý telefon na to má funkci

Každý den přijde hovor z neznámého čísla. Někdy nabízejí výhodné tarify, jindy předstírají banku a žádají citlivé údaje. Podvodníci neustále mění své postupy a klasické blokování jednotlivých čísel je jako boj s větrnými mlýny.

Co kdyby ale telefon dokázal rozpoznat podezřelé volání ještě dřív, než vůbec zazvoní? Nebo se místo vás zeptal volajícího, kdo vlastně je a co chce? Technologie pro aktivní obranu proti spamu už existují a jsou zabudované přímo v operačních systémech.

Problém je v tom, že ne všechny funkce fungují stejně dobře v každé zemi. A právě v Česku narazíte na regionální omezení, která výrazně ořezávají možnosti ochrany.

Když si iPhone odpoví sám

Apple vsadil na funkci nazvanou Call Screening, která dokáže automaticky prověřit příchozí hovor z neznámého čísla. Princip je jednoduchý: telefon se sám zeptá volajícího na jméno a důvod kontaktu, jeho odpověď zobrazí na displeji a vy se v klidu rozhodnete, jestli chcete komunikaci navázat.

V nastavení telefonu najdete také možnost ztišení všech neznámých volajících. Čísla, která nemáte uložená v kontaktech, pak mohou být automaticky přesměrována do hlasové schránky nebo jen tiše zaznamenána v historii podle toho, jak si systém nastavíte.

Technicky celá ochrana vychází z funkce živého přepisu hlasové schránky (Live Voicemail), která umožňuje vidět text zprávy ještě během nahrávání. Identifikace volajícího přitom může využívat informace od Applu, podporovaných aplikací i mobilních operátorů.

Jenže tady přichází zásadní háček. Čeština není mezi jazyky, pro které Apple aktivní prověřování hovorů oficiálně podporuje. Na stránce dostupnosti funkcí najdete přesný seznam regionů a jazyků – a Česko mezi nimi chybí. Základní filtrování a ztišení sice funguje i u nás, ale pokročilé AI prověřování zůstává nedostupné.

Kompatibilní jsou přitom telefony od modelů iPhone 11 a některé novější verze iPhone SE, takže technicky by ochrana mohla běžet na milionech zařízení.

Google slibuje AI detekci podvodů – ale ne všude

Telefony Pixel nabízejí několik vrstev ochrany najednou. První linii tvoří identifikace volajícího s upozorněním na čísla označená jako potenciální spam. Druhá vrstva, funkce Call Screen, jde dál: telefon může na příchozí hovor odpovědět za vás, požádat o identifikaci a zobrazit přepis odpovědi.

Nejpokročilejší je Scam Detection, která využívá umělou inteligenci k rozpoznávání vzorců typických pro podvodné hovory. Dokáže například upozornit na podezřelé naléhání na převod peněz nebo na jiné známé podvodné scénáře. Zpracování přitom probíhá přímo na zařízení u podporovaných konfigurací.

Oficiální stanovisko Googlu ale zní jasně: „Scam Detection není neomylná. Podvodníci neustále mění své postupy a žádný automatický filtr nedokáže odhalit všechny podvodné hovory“.

A opět platí totéž regionální omezení. Česko není mezi zeměmi, kde jsou všechny pokročilé funkce Call Screen a Scam Detection oficiálně dostupné. Základní identifikace spamu v aplikaci Telefon od Googlu může fungovat i u nás, ale nelze automaticky předpokládat, že česká SIM zpřístupní všechny funkce známé například z amerického trhu.

Samsung přidal AI screening, operátoři blokují podvrhování čísel

Samsung využívá funkci Smart Call, která pomáhá identifikovat volající a upozorňovat na nevyžádané hovory. Její fungování se liší podle modelu, regionu a softwarové verze. Pokud je dostupná, najdete ji v aplikaci Telefon v nastavení identifikace volajícího.

U řady Galaxy S26 přidal Samsung také AI prověřování hovorů, které dokáže prověřovat příchozí volání a pomáhat s rozpoznáním neznámých nebo podezřelých volajících. Aktivní screening tak už není výsadou telefonů Pixel, i když dostupnost a možnosti se řídí podporou konkrétního zařízení a aktuální verzí softwaru.

Ochrana přímo v telefonu je ale jen polovina řešení. Další vrstvu tvoří opatření na straně mobilního operátora. O2, T-Mobile a Vodafone zavedly opatření proti spoofingu – tedy podvrhování telefonních čísel, při kterém se podvodník vydává například za banku nebo jinou důvěryhodnou instituci.

Blokování spoofingu probíhá na základě metodiky a koordinace s Českým telekomunikačním úřadem (ČTÚ). „Podle O2 je vylepšený firewall pro zákazníky zdarma“. Operátoři využívají síťová opatření k rozpoznávání a blokování části podezřelých hovorů, jejich konkrétní postupy a rozsah ochrany se ale mohou lišit.

To znamená, že určitou úroveň ochrany můžete mít i bez nejnovějších funkcí umělé inteligence v telefonu. Síťové filtrování však nenahrazuje opatrnost ani další možnosti ochrany v samotném zařízení.

Pokud vám vestavěné nástroje nestačí, můžete vyzkoušet aplikace jako Truecaller nebo Hiya. Užitečné mohou být zejména na telefonech, jejichž vlastní systémová ochrana nabízí jen omezené možnosti. Truecaller nabízí základní identifikaci volajících a placené plány s dalšími možnostmi filtrování. Hiya rovněž poskytuje nástroje pro rozpoznávání spamu.

V Česku je nejpopulárnější alternativou komunitní aplikace „Můžu to zvednout?„, která má nejrozsáhlejší databázi českých spamových čísel. Před zaplacením předplatného u zahraničních služeb si proto ověřte aktuální ceník a to, zda jsou požadované funkce dostupné v Česku.

RoboKiller je další známou službou pro filtrování nevyžádaných hovorů, jeho plná funkčnost je však zaměřena především na americký a kanadský trh. Pro české telefonní číslo proto nemusí být vhodnou volbou.

Nevýhodou aplikací třetích stran může být požadavek na další oprávnění, zpracování údajů o hovorech nebo nutnost platit za pokročilé funkce. Vestavěné možnosti Applu, Googlu a Samsungu jsou obvykle dostupné bez samostatného předplatného, i když některé z nich mají regionální omezení.

Žádný filtr není dokonalý – opatrnost musí zůstat

Spamové a podvodné hovory pravděpodobně úplně nezmizí. Žádný filtr neposkytuje stoprocentní ochranu, ale kombinace nastavení telefonu, blokování podezřelých čísel a síťových opatření operátora může počet obtěžujících hovorů výrazně omezit.

Vyplatí se proto věnovat několik minut nastavení ochrany a zároveň si zachovat obezřetnost: nikdy nesdělujte po telefonu hesla, PINy ani autorizační kódy a neprovádějte převody peněz jen proto, že vás k nim volající naléhavě vybízí.

Technologie může odfiltrovat velkou část nevyžádaných hovorů, ale finální rozhodnutí a zdravý rozum musí zůstat na vás.