Koupil jsem si nový iPhone Duo za 55 000 Kč. Po třech dnech se proměnil v noční můru

Představte si, že rozbalíte telefon za 55 tisíc korun a ještě týž den sledujete, jak se vám pod prsty rozpadá. Přesně to zažili první majitelé iPhonu Duo – skládacího telefonu, kterým Apple vstoupil do kategorie ohebných displejů. Nadšení z novinky vystřídalo zklamání během několika málo hodin.

Na diskusním fóru Reddit se objevil příběh, který moderátoři označili za ověřený. Uživatel popsal, jak displej praskl přibližně šest hodin po rozbalení zařízení. Nejprve ucítil podivný odpor v místě ohybu, jako by se tam něco zaseklo. Pak zaznělo prasknutí. Vnitřní panel s úhlopříčkou 19,3 cm se rozlomil přesně v ose přehybu – tam, kde skládací konstrukce snáší největší zátěž při každém otevření a zavření.

Praskliny se objevily během prvního dne

Prodej iPhonu Duo v Česku i dalších zemích odstartoval 23. října 2026. Už o tři dny později Apple vydal oficiální vyjádření. Společnost připustila, že se potíže týkají „malého počtu kusů“, a doporučila postiženým zákazníkům obrátit se na zákaznickou podporu. Do konce října pak rozeslala do Apple Storů a autorizovaných servisů interní pokyny, jak postupovat při výměně vadných zařízení.

Svolávací akci ani veřejný program oprav však Apple nevyhlásil. Formulace o „malém počtu kusů“ neposkytuje jasnou představu o tom, kolik telefonů je skutečně postiženo. A právě tato nejasnost vyvolává otázky – jde opravdu jen o ojedinělé kusy, nebo o širší konstrukční slabinu?

Další hlášení z Redditu situaci nijak neuklidňují. Jeden uživatel popsal prasknutí displeje už během prvotního nastavení telefonu – po pouhých čtyřech otevřeních. Jiný zaznamenal závadu do 24 hodin od zakoupení. Apple mu sice přislíbil bezplatnou výměnu, kvůli nedostatku náhradních kusů ji ale nemohl provést okamžitě. V několika případech se opakuje stejný scénář: prasklina se táhne přes celou šířku displeje v ose přehybu a často ji doprovází bílá řada vadných pixelů.

Kde přesně selhává konstrukce?

Apple zatím veřejně neuvedl přesnou příčinu problému. Rozbor konstrukce, který krátce po uvedení telefonu zveřejnil iFixit, však naznačuje, že potenciálně problematická může být oblast středu pantu a podpůrné konstrukce pod vnitřním displejem. Právě v tomto místě dochází při každém otevření a zavření telefonu k výraznému mechanickému namáhání.

Ohebné displeje využívají ultra tenké sklo (UTG – Ultra Thin Glass), které je sice pružnější než klasické krycí sklo, ale zároveň náchylnější k bodovému tlaku a pronikání prachových částic. Pokud se do prostoru pantu dostane i drobná nečistota, může při zavírání telefonu vytvořit mikroskopický bod tlaku, který displej poškodí.

Pro Apple je tato závada mimořádně nepříjemná z hlediska reputace. Nejde o nefunkční reproduktor nebo špatně kalibrovaný senzor, ale o samotný skládací displej a pant – tedy o dvě klíčové součásti, na kterých stojí celý koncept zařízení. U telefonu za 54 990 Kč v základní 256GB verzi jde o problém zasahující přímo jeho hlavní prodejní argument.

Skládačky a jejich dětské nemoci

Porodní bolesti skládacích telefonů nejsou novinkou. Samsung v dubnu 2019 odložil uvedení prvního Galaxy Fold poté, co recenzenti upozornili na problémy s displejem a pantem. Společnost tehla sama zmínila souvislost s odkrytými částmi pantu a pronikáním cizích částic do zařízení. Apple se na rozdíl od Samsungu rozhodl prodej nepřerušit a jednotlivé případy zatím řeší individuální výměnou.

Současní výrobci skládacích telefonů věnují komunikaci odolnosti stále větší pozornost. Samsung u Galaxy Z Fold8 uvádí testování na 200 000 přeložení a certifikaci IP48. Motorola u modelu Razr 2026 výslovně upozorňuje, že prach může zkracovat životnost pantu a poškodit displej.

Také Apple ve svém návodu k používání iPhonu Duo zdůrazňuje nutnost udržovat pant čistý, nedoporučuje používat na vnitřním displeji dodatečnou ochrannou fólii a upozorňuje, že před zavřením telefonu je potřeba odstranit z displeje všechny předměty. Citlivost na nečistoty a mechanické namáhání zkrátka není problémem jediné značky, ale jednou z hlavních výzev celé kategorie skládacích telefonů.

Co dělat, pokud máte iPhone Duo v Česku

Čeští zákazníci mají podle zákonných práv spotřebitele uvedených na webu Applu právo požadovat nápravu v případě vady výrobku, která se projeví v zákonné dvouleté lhůtě. Podle okolností může jít o bezplatnou opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Pokud displej samovolně praskne při běžném používání a na telefonu nejsou známky nárazu či jiného poškození způsobeného uživatelem, jde o důvod k reklamaci.

Spor může nastat ve chvíli, kdy servis závadu vyhodnotí jako mechanické poškození způsobené nesprávným zacházením. V Česku Apple nemá vlastní kamennou prodejnu, reklamaci nebo servisní požadavek proto můžete řešit několika způsoby: prostřednictvím autorizovaného prodejce, u kterého jste telefon zakoupili, online přes web apple.com nebo aplikaci Apple Store, telefonicky na čísle 800 701 391 (Apple Online Store) nebo 800 700 527 (technická podpora).

Apple negarantuje jednotnou dobu vyřízení reklamace či výměny. Podle jeho informací závisí na konkrétní zemi, dostupnosti náhradních dílů a místě, kde servis probíhá. Autorizovaný servis či prodejce má ze zákona na vyřízení reklamace spotřebitele maximálně 30 dnů. Zkušenosti zákazníků ze zahraničí naznačují, že některé výměny proběhly okamžitě, zatímco jiné se zdržely kvůli nedostatku náhradních zařízení.

Pokud o koupi iPhonu Duo teprve uvažujete, je na místě určitá opatrnost. Apple zatím veřejně neupřesnil příčinu ani skutečný rozsah závady, svolávací akci nevyhlásil a formulace „malý počet kusů“ neposkytuje příliš konkrétní představu o četnosti problému. Počkat několik týdnů na další výrobní série nebo podrobnější informace o servisním řešení proto nemusí být přehnanou opatrností. U telefonu první generace s cenovkou 54 990 Kč může jít o rozumné rozhodnutí.