Albert, Globus a Kaufland zavedly revoluční novinku. Nikdy nakupování u samoobslužných pokladen nebylo jednodušší

Ticha revoluce, která zrála dlouhé měsíce

Spousta zákazníků má pocit, že se umělá inteligence na pokladnách vynořila ze dne na den. Realita? Tato proměna se v českých obchodech připravovala dlouhé měsíce. Řetězec Albert testoval kamery s umělou inteligencí nad pokladními váhami už od léta 2025, třeba v pražských Nových Butovicích.

Na podzim téhož roku spustil pilotní provoz v pěti vybraných prodejnách v Praze, Brně a Plzni. V červnu 2026 pak přišlo ostré celoplošné nasazení na samoobslužných pokladnách. Nejde o levnou záležitost.

Jen v roce 2026 investuje tento řetězec do modernizace svých prodejen přes 2,5 miliardy korun. Tento krok mu vynesl prestižní ocenění v kategorii Artificial Intelligence na RETA Awards 2026 od EHI Retail Institute, titul Inovátor v obchodě na Retail Summitu i úspěch v soutěži Mastercard Obchodník roku 2025.

Jak to funguje v praxi?

Představte si zcela běžnou situaci u samoobslužné pokladny. Zákazník přichází s nebalenou kaiserkou a volnými banány. Místo toho, aby v menu složitě listoval sekcemi „Pečivo -> Slané pečivo -> Kaiserka“, položí kaiserku na váhu pokladny.

Kamera nad váhou okamžitě analyzuje tvar a barvu pečiva a během jediné sekundy na displeji nabídne jako první možnost „Kaiserka pšeničná“. Zákazník pouze jedním kliknutím potvrdí volbu.

Následně položí na váhu banány – systém rozpozná žlutou barvu a podlouhlý tvar a okamžitě nabídne položku „Banány“. Celý proces ušetří přibližně 5 až 10 sekund na každou nebalenou položku a eliminuje riziko, že zákazník omylem navolí dražší bio variantu nebo jiný druh zboží.

Pohodlí versus strach z obvinění

Kolem nasazení umělé inteligence se však okamžitě vyrojila řada mýtů. Tím nejčastějším je představa, že kamery nad váhami slouží primárně k odhalování zlodějů a špehování zákazníků. Realita je ale jiná.

Pro řetězce jako Albert nebo Kaufland je hlavním motivem pohodlí zákazníka, zrychlení nákupu a snížení chybovosti. Kaufland například využívá umělou inteligenci integrovanou do vah přímo v oddělení ovoce a zeleniny, kde na základě vizuálních dat navrhuje nejvhodnější položku, přičemž automatické rozpoznávání pečiva přímo na pokladnách zatím neplánuje.

Pozadu nezůstává ani Globus. Ten plánuje pilotní nasazení umělé inteligence pro rozpoznávání neoznačeného zboží na samoobslužných i standardních pokladnách. V současné době již testuje tuto technologii u samoobslužných vah v oddělení čerstvých potravin. Pro tyto velké hráče je klíčová plynulost nákupního procesu.

Kdo tedy hlídá nepoctivce?

Pokud někdo využívá umělou inteligenci primárně jako nekompromisní bezpečnostní prvek, je to tradiční řetězec COOP. Ten tuto technologii nasazuje postupně již od roku 2023.

Systém v prodejnách COOP dokáže okamžitě detekovat záměnu zboží na váze – například když se někdo pokusí zvážit drahé víno jako obyčejnou mrkev. Umí také odhalit skenování dvou položek naráz nebo manipulaci s kódy. V takovém případě systém okamžitě varuje přítomnou obsluhu, nebo u nonstop otevřených prodejen s režimem 24/7 kontaktuje pult centrální ochrany.

Samoobslužné pokladny nabízejí další možnosti využití umělé inteligence. Například sběr videosekvencí a analýzu potenciálního podvodného jednání. Pokud chce zákazník obchodníka napálit, něco strčí do kapsy, zakryje čárkový kód nebo použije jiný klasický trik, vedoucí směny dostane zprávu a zasáhne, říká odborník na retailové technologie Stanislav Zrcek.

Lidský faktor a technologické limity

I přes obrovský technologický pokrok však lidé stále pociťují určitou skepsi. Technologie totiž není neomylná a vyžaduje aktivní spolupráci nakupujícího.

Samoobslužná pokladna není služba bez práce. Je to pokladna, kde kus práce uděláte vy. AI sice může odstranit nejotravnější klikání v katalogu, ale pořád se může zaseknout váha, nebo když máte pečivo v sáčku přes sebe, tak systém tápe. Hlavně nespěchat při potvrzování, ať člověk nezaplatí dražší věc jen proto, že za ním někdo netrpělivě přešlapuje, jak píše jeden z věrných zákazníků v diskusi pod článkem o nových technologiích v obchodech.

Zajímavým kontrastem k vizuálnímu rozpoznávání pomocí kamer je přístup, který zvolil například prodejce sportovního vybavení Decathlon. Ten se vydal zcela jinou cestou a umělou inteligenci pro vizuální analýzu potravin nepotřebuje. Využívá totiž technologii RFID čipů, kdy zákazník jednoduše vloží celý nákup do speciálního boxu a všechny položky se načtou najednou během jediné sekundy.

Budoucnost, která už neodejde

Ať už se na nové technologie díváme s nadšením, nebo s obavami, jedno je jisté. Umělá inteligence se stala pevnou součástí českého retailu.

Pomáhá nejen zákazníkům u samoobslužných pokladen, ale usnadňuje práci i personálu na klasických pokladnách s obsluhou, což je model, který Albert zavedl ve všech svých 350 pobočkách. Cílem je vytvořit prostředí, kde nákup proběhne s minimem stresu a zbytečného zdržování.

Klíčem k úspěchu však zůstává vzájemná důvěra mezi obchodníkem a zákazníkem.