Milionové pokuty pro Samsung: Telefony Galaxy jsou příliš pomalé

Společnost Samsung čelí v domovské Jižní Koreji pokutě ve výši 15,1 milionu dolarů (přibližně 383 milionů korun nebo 20,1 miliardy wonů) za úmyslné omezování herního výkonu svých vlajkových zařízení. Jihokorejská Komise pro spravedlivý obchod (KFTC) zjistila, že výrobce klamal zákazníky reklamními sliby o špičkovém herním výkonu, přičemž telefony ve skutečnosti hry tajně zpomalovaly.

Skrytý software dusil výkon až o 70 procent

Za problémy stojí předinstalovaná služba nazvaná Game Optimizing Service (GOS), kterou Samsung nasadil do telefonů Galaxy S21, Galaxy S22 a tabletů Galaxy Tab S8. Tento software automaticky snižoval výkon procesoru i grafického čipu během náročných her údajně kvůli prevenci přehřívání.

Vyšetřování antimonopolního úřadu však odhalilo, že GOS u vybraných titulů jako Genshin Impact nebo PUBG škrtil maximální taktní frekvenci čipu až na 30 procent původní hodnoty. Uživatelé si všímali výrazně horšího herního zážitku – hry se zasekávaly, grafika ztrácela na kvalitě a slibovaný „dokonalý zážitek z mobilního hraní“ se rozplýval.

Podvádění v testech a vyřazení ze žebříčků

Techničtí experti navíc zjistili, že GOS cíleně obcházel benchmarkové aplikace používané k měření výkonu telefonů. Zatímco tisíce her a náročných aplikací software dusil, testy výkonu běžely na plné obrátky a ukazovaly vynikající výsledky.

Odhalení tohoto podvádění mělo okamžité důsledky – renomovaná platforma Geekbench vyřadila dotčené modely Samsungu ze svých srovnávacích žebříčků. Zákazníci v Jižní Koreji následně podali hromadnou žalobu, která byla začátkem letošního roku úspěšná.

Samsung se brání a chystá odvolání

Jihokorejský gigant již oznámil záměr proti rozhodnutí antimonopolního úřadu se odvolat. Ve svém vyjádření označuje GOS za „bezpečnostní funkci navrženou k zajištění stabilního a bezpečného výkonu během delších herních sezení“.

Společnost také poukazuje na aktualizaci softwaru z března 2022, která uživatelům umožnila omezování výkonu vypnout a v případě potřeby odemknout plný potenciál hardwaru. Kritici však namítají, že tato možnost přišla až po masivní vlně stížností a medializaci celé kauzy.

Pro Samsung jde o další ránu do pověsti v době, kdy se snaží udržet krok s konkurencí na globálním trhu prémiových smartphonů. Pokuta sice představuje jen zlomek ročních tržeb korejského obra, ale poškození důvěry zákazníků může mít dlouhodobější dopady než samotná finanční sankce.