Ukradli vám telefon v zahraničí? Policie ho nezablokuje a pojišťovna vám nedá ani korunu. Musíte neprodleně udělat toto

Past, do které padají tisíce Čechů

Ztráta nebo krádež mobilního telefonu v zahraničí patří k nejčastějším nepříjemnostem na dovolené. Moderní chytrý telefon už dávno není jen přístrojem na volání.

Je to naše peněženka, fotoalbum plné vzpomínek, navigace a klíč k bankovním účtům. Když o něj přijdeme, propadneme panice.

Mnohem horší však je, když zjistíme, že naše představy o pomoci úřadů a pojišťoven byly pouhou iluzí.

Příběh paní Jany: Kruté vystřízlivění pod španělským sluncem

Příkladem za všechny je zkušenost pětatřicetileté paní Jany, která se vydala na dovolenou do Španělska. Během prohlídky slavné památky Sagrada Família v Barceloně jí zloděj z kapsy batohu nepozorovaně vytáhl iPhone 15 v hodnotě 25 000 Kč.

Jana sice byla nešťastná, ale zachovala klid, protože věděla, že má sjednané standardní cestovní pojištění s krytím zavazadel až do výše 50 000 Kč.

Rozhodla se proto, že celou věc vyřeší v klidu až po návratu do České republiky. Tento krok se však ukázal jako fatální chyba, která ji stála desítky tisíc korun.

Velký mýtus o blokování IMEI českou policií

Po návratu domů zamířila paní Jana okamžitě na služebnu Policie ČR. Chtěla nahlásit výrobní číslo telefonu (IMEI), aby byl přístroj zablokován a zloděj ho nemohl používat.

Zde však narazila na tvrdou realitu.

Policie ČR totiž provádí blokaci IMEI výhradně u telefonů, které byly odcizeny na území České republiky. Z legislativních a technických důvodů policie nemůže a nesmí zablokovat telefon, který byl odcizen v zahraničí, ani přístroj, který majitel pouze ztratil.

V praxi zahraniční krádež v českých databázích operátorů nikdo nezablokuje.

Pojišťovna vám nepomůže, pokud zloděj nepoužil násilí

Další šok čekal Janu u pojišťovny. Její žádost o pojistné plnění byla okamžitě zamítnuta.

Běžné základní cestovní pojištění totiž krádeže elektroniky buď vůbec nekryje, nebo má nastavené velmi nízké limity, často jen do 5 000 až 10 000 Kč, a to ještě s vysokou spoluúčastí.

Hlavním kamenem úrazu je však podmínka překonání překážky. Pojišťovny vyplatí peníze pouze tehdy, pokud došlo k loupežnému přepadení s použitím násilí nebo ke krádeži z uzamčeného hotelového trezoru.

Pokud vám telefon někdo vytáhne z kapsy v davu nebo ho necháte bez dozoru na pláži, pojišťovna to vyhodnotí jako nedbalost a nedostanete vůbec nic.

Navíc je pro jakékoliv plnění nezbytné předložit protokol od místní policie sepsaný přímo v zemi, kde k incidentu došlo. Jana tak přišla o 25 000 Kč za telefon a k tomu musela dál platit měsíční paušál, který po celou dobu běžel dál.

Hlas veřejnosti a slova odborníků

Slova jednoho z rozhořčených občanů v internetových diskusích mluví za vše:

„Lidi si neuvědomují, že pojištění zavazadel je u mobilů skoro k ničemu. Když vám ho někdo vytáhne z kapsy v metru, pojišťovna vám nedá ani korunu, protože jste si ho prý dostatečně nehlídali. Chtějí vidět vylomený zámek nebo modřiny od zloděje, jinak máte smůlu“, jak píše sběratel v diskusi na Aukru.

Tento pohled potvrzují i experti z oboru.

„Pojistnou událostí není například ztráta chytrých hodinek na výletě, odcizení mobilu schovaného pod ručníkem na pláži, nešikovné upuštění kamery do moře nebo jakákoliv jiná škoda, která není předvídána v pojistných podmínkách konkrétního produktu“, vysvětluje Andrea Brádlerová, mluvčí srovnávače RIXO.

Co musíte udělat okamžitě po ztrátě telefonu?

Pokud se ocitnete v této krizové situaci, musíte jednat během prvních minut.

Prvním krokem je okamžitá blokace SIM karty. To provedete kontaktováním infolinky vašeho domácího operátora nebo v online samoobsluze. Tato blokace je u českých operátorů (O2, T-Mobile, Vodafone) zcela zdarma.

Pamatujte však na to, že zablokování SIM karty nepozastavuje ani neukončuje platbu vašeho měsíčního paušálu. Účtování tarifu běží dál beze změn, dokud smlouvu řádně neukončíte nebo nezměníte.

Jak ochránit své peníze a citlivá data

Okamžitou pozornost vyžadují také platební karty uložené v telefonu.

Dobrou zprávou je, že při vzdáleném uzamčení nebo smazání telefonu přes váš iCloud nebo Google účet se automaticky deaktivují či pozastaví i tokenizované platební karty v Apple Pay nebo Google Wallet.

Pro absolutní jistotu se však doporučuje kontaktovat vaši banku přes infolinku nebo internetové bankovnictví z jiného zařízení a nechat zablokovat digitální verze karet (tzv. tokeny) navázané na ukradený telefon.

Vaše fyzické plastové karty přitom zůstávají plně funkční, takže nezůstanete na dovolené zcela bez prostředků.

Lokalizace jako poslední naděje

Pokud máte štěstí, můžete se pokusit telefon lokalizovat. U zařízení Apple (iOS) k tomu slouží služba „Najít

U telefonů se systémem Android (Google) pak služba „Najít moje zařízení

Obě služby umožňují telefon lokalizovat, přehrát na něm hlasitý zvuk, aktivovat režim ztráty nebo data na dálku kompletně vymazat.

Podmínkou však je, že zařízení musí být zapnuté, přihlášené k vašemu účtu a připojené k internetu prostřednictvím mobilních dat či Wi-Fi. U novějších modelů lze využít i offline síť vyhledávání pomocí okolních zařízení.

Přesto platí, že nejlepší obranou je neustálá ostražitost a důkladné prostudování pojistných podmínek ještě předtím, než překročíte hranice.