Apple má obrovský průšvih kvůli novému skládacímu iPhonu Duo. Tohle nečekal nikdo

Vlna vrácení zasáhla nový model

Když Apple loni na podzim představil iPhone Duo za 1 999 dolarů, sliboval revoluci v ovládání mobilních telefonů. Realita prvních týdnů prodeje však vykresluje dramaticky odlišný obraz. Neoficiální anketa portálu 9to5Mac mezi téměř šesti tisíci respondenty z řad skutečných kupců přinesla alarmující zjištění: téměř každý třetí majitel využil čtrnáctidenní lhůty a vrátil zařízení zpět.

Tak vysoké procento refundací u vlajkové novinky z Cupertina vyvolává zásadní otázky. Co přesně stojí za tím, že tisíce lidí po krátkém testování raději sáhly po vrácení peněz? Odpověď tkví v kombinaci technických slabin, designových kompromisů a nenaplněných očekávání, která provázejí první generaci skládacího hybridu.

Proč majitelé ztrácejí trpělivost

Stížnosti prvních uživatelů tvoří pestrou mozaiku problémů. Na vrcholu seznamu figuruje nepraktické každodenní ovládání – sedmipalcový vnitřní displej sice nabízí velkorysou plochu, vnější obrazovka je však podle mnoha majitelů příliš malá na běžné operace bez nutnosti telefon rozevírat. Právě tato neustálá potřeba otevírat a zavírat zařízení frustruje uživatele zvyklé na okamžitou odezvu klasických iPhonů.

Další vlnu kritiky sklízí kvalita fotoaparátu, která podle zkušeností kupců nedosahuje standardu, jaký známe z řady Pro. Návrat k Touch ID místo Face ID mnozí vnímají jako krok zpět, zvláště když jsou zvyklí na biometrické odemykání obličejem. A pak je tu citlivý skládací pant – mechanismus, který se ukázal být náchylný k poškození už při kontaktu s pískem nebo jemnými nečistotami.

Při ceně blížící se dvěma tisícům dolarů se tyto nedostatky stávají pro řadu kupců nepřijatelné. Mnoho z nich proto vnímalo nákup spíše jako drahý experiment – příležitost vyzkoušet si budoucnost bez dlouhodobého závazku. Přístup „vyzkoušejte a uvidíte“ není u zcela nové a nákladné kategorie produktů neobvyklý, říkají odborníci sledující trh.

Transformace, která potřebuje čas

Přesto analytici zachovávají klid. Podle jejich názoru představuje iPhone Duo transformační produkt, který definuje zcela nový způsob používání chytrého telefonu. Takové radikální změny vyžadují čas na osvojení – a také několik generací hardwaru, než se technologie dostane na úroveň skutečné každodenní použitelnosti.

Historie Applu tento scénář potvrzuje. První Apple Watch se po uvedení na trh potýkaly s podobně vysokou mírou vrácení zboží, dnes však patří mezi nejprodávanější chytré hodinky světa. Zkušenosti prvních adoptérů jsou pro vývojáře v Cupertinu neocenitelnou zpětnou vazbou, která přímo formuje budoucí vylepšení hardwaru i softwaru.

Zajímavé je, že navzdory vlně refundací zůstává základní poptávka silná. Dodací lhůty pro nové objednávky se již protáhly až do ledna, což naznačuje pokračující zájem o skládací iPhone. Apple navíc získává body za bezproblémový vratový proces – každý kupující může zařízení vrátit bez komplikací, a to i použité, pokud tak učiní do čtrnácti dnů od nákupu v oficiálním obchodě nebo online.

Otázkou zůstává, zda druhá generace dokáže napravit slabiny, které odradily třetinu prvních majitelů. Pokud ano, iPhone Duo může skutečně změnit pravidla hry. Pokud ne, zůstane zajímavým, ale nedokončeným pokusem o revoluci.