Co je to QoE?

QoE = Quality of experience je měřítkem dobrých či špatných zkušeností zákazníka s obsluhou (např. prohlížení webových stránek, telefonní hovor, TV vysílání).

Zaměřuje se na celkové zkušenosti z provozu, jedná se tedy o celostní pojetí. Jedná se o multidisciplinární obor založený na sociální psychologii, kognitivních vědách, ekonomii a technice zaměřený na pochopení celkových lidských požadavků na kvalitu.