ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - mezinárodní standard pro plánování, využívání a zdokonalování informačních technologií.

Jedná se o projekt, jehož hlavním úkolem je pomoc různým organizacím k tomu, aby dosahovaly požadované kvality IT služeb. Fyzicky se jedná o soubor knižních publikací, případně CD či DVD nosičů, ve kterých jsou uloženy dlouholeté zkušenosti z oboru informačních technologií a jejich řízení. Není to však žádná pevně daná metodika či norma, více se hodí označení doporučení nejlepších praktik.

Celý soubor ITIL vznikl ve Velké Británii mezi lety 1985 a 1995. V průběhu třetího tisíciletí byl dvakrát přepracován, vznikly tak dvě další verze, ta aktuální se datuje do roku 2007 a jmenuje se ITIL V3.