Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) je nástroj pro správu, který zjišťuje věrnost zákazníků dané firmě. Slouží jako alternativa k tradičním výzkumům spokojenosti zákazníků a prohlašuje, že je v korelaci s růstem příjmů.
NPS bylo přijato více než dvěma třetinami společností z Fortune 1000. NPS je metrika vyvinutá Fredem Reichheldem a představená v jeho článku z roku 2003 v Harvard Business Review.
NPS se může pohybovat od -100 (každý je kritik) až +100 (každý je promoter). NPS vyšší než nula je považováno za dobré a NPS vyšší než +50 za vynikající. NPS měří loajalitu mezi poskytovatelem služeb a spotřebitelem. Poskytovatel může být společnost, zaměstnavatel nebo jiný subjekt. Poskytovatel se ptá na otázky týkající se průzkumu NPS. Spotřebitel je zákazník, zaměstnanec nebo respondent průzkumu.
Mohlo by vás také zajímat:
Nejnovější články
Česko šílí. Ohebný luxus za hubičku: Samsung Galaxy Z Flip7 FE láká na brutální slevu 8 700 Kč
Má v roce 2026 ještě vůbec smysl pořizovat si iPhone? My to otestovali a máme jasno
WhatsApp má nové funkce: Nadšení budou především řidiči
Student ČVUT v Praze vyvinul nástroj, který odhaluje, jak přemýšlí umělá inteligence. Získal světové ocenění
Výrobce úklidových robotů Matic přináší revoluci v ovládání. Stačí ukázat prstem a promluvit – žádná aplikace už není potřeba
Klasické mobily končí. Nahradí je pohodlné zařízení, které se ovládá úplně jinak
WhatsApp chystá revoluci: Brzy přijdou obří změny a už nikdy nebude stejný
Datart vyvolal šílenství. Srazil ceny na minimum a nejlepší chytré hodinky prodává za pakatel
Android dokáže zachránit Wi-Fi signál tam, kde iPhone selže. Zde je snadný postup krok za krokem
Jak v extrémních vedrech zchladit počítač: Stáhněte si jednoduchý nástroj, je spolehlivý a zdarma
Alza rozpoutala šílenství. Nabízí luxusní mobil velikosti kreditní karty. Prodává ho za hubičku
Při odchodu z domova důsledně vypínejte Wi-Fi na mobilu. Kdo to nedělá, chytí se dříve či později do pasti
Mohlo by vás zajímat
Zapomeňte na iPhony i na drahé Samsungy. Toto jsou 3 nejlepší mobily na trhu, které vás nezruinují
Kaufland vypálil rybník Samsungu: Nabízí chytrou vychytávku za 600 Kč. Originál stojí 10 000 Kč
Alza prodává nejlepší věc do auta za nejnižší cenu v historii. Kdo ji má, zblázní se blahem
Zlevnila o 10 000 Kč a vypukla nákupní hysterie. Toto zařízení vás zachrání, když všechno ostatní selže. Měl by ho mít doma každý
