RMA

RMA (z angl. return merchandise authorization) je označení pro součást reklamačního procesu.

Číslo RMA slouží k identifikaci reklamovaného zboží a jeho účelem je zajistit urychlení a zjednodušení reklamačního postupu a omezení možných chyb.

Z RMA statistik pak vyplývá poruchovost zboží. Za relativně nízkou poruchovost se považuje statistika RMA pod hodnotou 0,5 %. Tato statistika se provádí často u notebooků a další informační techniky.