Po těchto pár slovech musí prodejci po telefonu okamžitě zavěsit, jinak zaplatí milionovou pokutu. Naučte se je

Mnoho lidí žije v hlubokém omylu, že telemarketing je v Česku zcela zakázán. Tento mýtus se masivně šíří internetem, ale pravda je mnohem složitější. Od 1. července 2022 sice platí novela zákona o elektronických komunikacích, která zavedla princip takzvaného opt-in režimu, ale stále existují legální cesty, jak se k vám prodejci mohou dostat.

Volat vám totiž mohou firmy, kterým jste k tomu dali výslovný souhlas, nebo vaši stávající poskytovatelé služeb na základě takzvaného oprávněného zájmu. Legální jsou také čisté průzkumy trhu či charitativní sbírky, které nespadají pod definici nabídky zboží a služeb. Pokud však s volajícím žádný vztah nemáte, zákon stojí nekompromisně na vaší straně.

Tři věty, které fungují jako okamžitý právní štít

Pokud chcete hovor ukončit rychle a s jistotou, že se již nebude opakovat, musíte použít přesné formulace. Tyto věty mají oporu v zákoně o elektronických komunikacích a v obecném nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Operátoři v call centrech jsou školeni na to, aby při jejich vyslovení okamžitě zařadili zpátečku.

První formulace je určena pro případy, kdy s firmou nemáte žádný předchozí vztah: „Nemám zájem o nabídku, s hovorem nesouhlasím a neudělil jsem souhlas s marketingovým voláním.

Pokud operátor tvrdí, že váš souhlas má, použijte druhou formulaci: „Pokud tvrdíte, že máte můj souhlas, tímto ho odvolávám.

Třetí, univerzální zbraní je věta: „Vznáším námitku proti zpracování mých osobních údajů pro účely přímého marketingu.

Modelový příklad: Jak správně reagovat v praxi

Představme si situaci, která potkala paní Dvořákovou. Na jejím telefonu se objevilo neznámé číslo nabízející investice do kryptoměn, přičemž s touto firmou nikdy neuzavřela žádnou smlouvu. Paní Dvořáková okamžitě zapnula nahrávání hovoru, což je pro ochranu vlastních práv zcela přípustné, a zeptala se na název firmy a jméno operátora.

Jakmile operátor začal představovat produkt, paní Dvořáková ho rázně přerušila: „Nemám zájem o nabídku, s hovorem nesouhlasím a neudělil jsem souhlas s marketingovým voláním. Zároveň vznáším námitku proti zpracování mých osobních údajů pro účely přímého marketingu“, říká paní Dvořáková. Operátor okamžitě pochopil, že narazil na informovaného člověka, a hovor sám ukončil.

Paní Dvořáková si následně zapsala přesný čas hovoru (14:15), volající číslo i název firmy. S těmito údaji podala elektronickou stížnost na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) prostřednictvím online formuláře, kde popsala celý incident.

Past na stěžovatele: Úřad vám jméno volajícího neprozradí

Mnoho lidí se domnívá, že když podají stížnost na ČTÚ, úřad jim obratem sdělí identitu skrytého volajícího. To je však další rozšířený mýtus. ČTÚ sice identitu pro účely vlastního správního řízení u operátorů zjistí, ale stěžovateli ji z legislativních důvodů nesmí sdělit.

Pokud chcete identitu obtěžujícího čísla zjistit sami, musíte se obrátit přímo na svého mobilního operátora. Je nutné podat zpoplatněnou žádost o identifikaci obtěžujícího volání, a to nejpozději do dvou měsíců od uskutečnění hovoru. Teprve pak získáte do rukou konkrétní jméno či název subjektu.

Milionové pokuty a tvrdá data z úřadů

Že boj s nelegálním telemarketingem není marný, dokazují i statistiky dozorových orgánů. Za první rok účinnosti nových pravidel přijal ČTÚ celkem 1 380 podání a provedl 75 hloubkových kontrol. Výsledkem bylo uložení pokut v celkové výši 4,92 milionu Kč a dalších 195 000 Kč za nesoučinnost při kontrolách.

V dlouhodobém horizontu let 2023 až 2025 úřad zaznamenal celkem 2 093 podnětů a zahájil 269 kontrol. Nejvyšší pravomocná pokuta v tomto období dosáhla výše 2,23 milionu Kč. Tuto sankci dostala polská společnost Asmanta Call Center Sp. z o.o. za více než sto nevyžádaných hovorů, které navíc z velké části uskutečňoval automatický systém.

Slova mluvčí Českého telekomunikačního úřadu Terezy Meravé však ukazují na pozitivní trend: „Sledujeme setrvalý pokles stížností, který je zejména patrný v meziročních srovnáních. Nejčastějšími tématy hovorů bývají investice, finanční produkty, energetika včetně například nabídky solárních panelů a tepelných čerpadel, ale třeba i krmiva pro domácí zvířata“, říká Tereza Meravá.

Jak se bránit moderní technologií?

Kromě právních formulací dnes výrazně pomáhají i chytré telefony. Slova jednoho z uživatelů v internetové diskusi mluví za vše: „Mně naštěstí v 99 % telefon u takového čísla píše ‚pozor spam, vyhodnoceno jako telemarket‘, tudíž nezvedám a rovnou házím na blacklist. Ale ty věty si pro jistotu uložím, kdyby se nějaký otrapa přece jen dovolal“, jak píše uživatel v diskusi na serveru Lupa.cz.

Pokud se tedy příště na vašem displeji objeví neznámé číslo, zachovejte klid. Nenechte se vmanipulovat do nevýhodných nabídek a pamatujte, že zákon stojí na vaší straně. Stačí použít správná slova a otravný hovor bude minulostí.