Co znamená slovo "Touchpoint"?

Touchpoint je způsob, pomocí něhož může spotřebitel kontaktovat společnost. Klasické touchpointy jsou kamenné obchody nebo stánky, dnes se k nim však připočítávají i sociální sítě, webové stránky, e-maily nebo telefon.

Jde o styčné body, díky nimž se potenciální zákazník může o firmě něco dozvědět a vytvořit si na ni vlastní názor. Z hlediska marketingu je tedy velmi důležité snažit se komunikací a vlastní prezentací udělat na spotřebitele nejlepší možný dojem.