Co znamená zkratka CRM?
Výraz:
CRM
Význam:
CRM je zkratka Customer Relationship Management původem z anglického jazyka. Tato zkratka označuje aplikaci pro řízení vztahu se zákazníky. Takových systémů dnes existuje celá řada a podnikatelské subjekty takové systémy využívají pro efektivnější a dlouhodobé udržování obchodních vztahů se svými zákazníky.
CRM systém je tak databází všech současných a případně i potenciálních kontaktů, kterých jsou v takové databázi zpravidla i tisíce a jejich řízení je v takto velkém počtu nemožné. Systém CRM potom u každého kontaktu eviduje a řídí cyklus práce s kontaktem.
V CRM systému jsou zaznamenávány kontaktní údaje společností a jejich odpovědných osob, historie a vývoj obchodní spolupráce, objemy odběru zboží a služeb. V rozsáhlých CRM systémech lze nad těmito daty reportovat různé výstupy.
Cílem CRM systému je budování dlouhodobě prospěšného vztahu se zákazníkem tak, aby byl spokojený zákazník i dodavatel.
Dnešní moderní CRM systémy jsou buď přímou nadstavbou dodavatele účetních software a nebo jsou samostatným a mnohdy i robustním podnikovým řešením.
CRM systém je tak databází všech současných a případně i potenciálních kontaktů, kterých jsou v takové databázi zpravidla i tisíce a jejich řízení je v takto velkém počtu nemožné. Systém CRM potom u každého kontaktu eviduje a řídí cyklus práce s kontaktem.
V CRM systému jsou zaznamenávány kontaktní údaje společností a jejich odpovědných osob, historie a vývoj obchodní spolupráce, objemy odběru zboží a služeb. V rozsáhlých CRM systémech lze nad těmito daty reportovat různé výstupy.
Cílem CRM systému je budování dlouhodobě prospěšného vztahu se zákazníkem tak, aby byl spokojený zákazník i dodavatel.
Dnešní moderní CRM systémy jsou buď přímou nadstavbou dodavatele účetních software a nebo jsou samostatným a mnohdy i robustním podnikovým řešením.
Mohlo by vás také zajímat: Support