Co znamená zkratka CX?

Zkratka CX vychází z anglického slovního spojení Customer Experience, které se do češtiny překládá jako "zákaznický dojem". V podstatě se jedná o celkový zážitek, který zákazník prožívá, když se dostává do kontaktu s vaším produktem, službou nebo třeba webovými stránkami.

Na základě informací z Customer Experience následně dochází k úpravě vizuální i marketingové komunikace tak, aby celkový zážitek byl co nejlepší.